ビジュアルIVR（Visual Interactive Voice Response）は、従来の音声IVRに視覚的な要素を加えたシステムです。スマートフォンやWebの画面上で視覚的な案内を行い、ユーザーが簡単に操作できるようにします。
ビジュアルIVRの特徴
- 視覚的な案内: 音声ガイダンスに加え、画面上で画像やテキストを使って案内します。これにより、ユーザーは選択肢を一目で理解しやすくなります。
- 操作の簡便さ: スマートフォンやPCを使って、メニュー選択や問い合わせ内容を簡単に操作できます。特に高齢者やテクノロジーに不慣れな人々でも利用しやすいです。
- 多機能性: 商品の詳細情報や在庫状況、料金計算など、音声だけでは伝えきれない情報を提供できます。
ビジュアルIVRのメリット
- 顧客満足度の向上: 視覚的な案内により、顧客のストレスを軽減し、迅速な対応が可能になります。
- 業務効率化: オペレーターの負担を軽減し、業務の効率化が図れます。
- 24時間対応: 適切なチャネルへ誘導することで、24時間対応が可能になります。
ビジュアルIVRの導入方法
- Webサイト: 問い合わせ案内にビジュアルIVRへのアクセスボタンを設置します。
- SMS: ビジュアルIVRのURLを送信します。
- 専用アプリ: 企業の専用アプリ内に設置します。
代表的なビジュアルIVRサービス
- RightConnect by KARTE
- 株式会社RightTouchが提供するサービスで、顧客の問い合わせ内容を事前にWeb上でヒアリングし、最適なオペレーターやチャネルに案内します。
- 消費者や顧客の行動をリアルタイムに多角分析できる解析エンジンを搭載しています。
- ビジュアル IVR-Eye
- 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するツールで、電話案内でオペレーターにつながる前に用件の振り分けを実現します。
- コンテンツの追加削除がスムーズで、独自の画像やアイコンも使用可能です。
- モバイルウェブ ビジュアルIVR
- NTTコムオンラインが提供するサービスで、電話での問い合わせをWebに誘導し、顧客の自己解決を促します。
- ビジュアルIVRの画面はメニューの数や内容・遷移先ページを自由に設定でき、ブランドイメージに合わせた設計が可能です。
ビジュアルIVRを導入することで、顧客満足度の向上や業務効率化が期待できます。具体的な導入方法やシステムの選定については、企業のニーズに合わせて検討してみてください。
